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ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Operation

Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer ein vertieftes Verständnis für die Konzepte, Funktionen, Prozesse und Rollen in der Phase Service Operation des Servicelebenszyklus, und erfahren, wie diese die Qualität der bereitgestellten Services positiv beeinflussen können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der Exin Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Seminartermine

Nächster Termin: 05.06.2012 - 06.06.2012
09:00 - 17:30 (Folgetermine: 11.06.2012 )		1.450,00 €
(exkl. MwSt.)		 
05.11.2012 - 06.11.2012
09:00 - 17:30 (Folgetermine: 08.11.2012 ), Wien garantierte Durchführung
Trainer: Richard Friedl		1.450,00 €
(exkl. MwSt.)		 

Zielgruppe

Das Training wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen mit dem Betrieb bereitgestellter Services auf der Grundlage von ITIL® beschäftigt sind oder sein werden.

Vorkenntnisse

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge 
(Bitte die Zertifikatsnummer bei der Anmeldung im Buchungsformular angeben!)

Inhalte

  • Einführung in Service Operation, Grundlagen und Richtlinien
  • Die Service Operation Prozesse: Incident-, Problem-, Event- Access-Management, Service Request Fulfilment
  • Übliche Aktivitäten innerhalb des Service Operation
  • Organisation: Die Funktionen Service Desk, IT Operations Management, Technical und Application Management
  • Erörterung der Anforderungen an Technologien und Tools sowie die Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken
  • Prüfungsvorbereitungen

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Vorbereitung vor dem Training:
Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge Unterlagen durchsehen.

Trainer

  • Richard Friedl

Kosten

1.450,00 € (exkl. MwSt.)
1.740,00 € (inkl. MwSt.)

Inkludierte Leistungen

Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ausgaben der aktuellen ITIL® V3 Service Operation Publikation zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE™. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch zur Verfügung. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. Über die Plattform können die Teilnehmer während des Trainings oder einer kompletten ITIL Expert Ausbildung Kontakt zur Gruppe und zum Trainerteam halten.

Die Prüfungsgebühr ist im Preis inkludiert.



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