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ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Design

Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer Kenntnisse über Richtlinien des Service Designs, dessen Analyse und Implementierung sowie damit verbundene Technologien.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Seminartermine

Nächster Termin: 04.10.2012 - 05.10.2012
09:00 - 17:30 (Folgetermine: 11.10.2012 ), Wien garantierte Durchführung
Trainer: Richard Friedl		1.450,00 €
(exkl. MwSt.)		 

Zielgruppe

Das Training wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in laufendes Management, laufende Koordination und Integration von Design-Aktivitäten in den Servicelebenszyklus involviert sind (z.B. CIOs, CTOs, Manager, Supervisor, Team-Leiter, Designer, Architekten, Planer, IT Consultants, IT Audit Manager, IT Security Manager und ITSM Trainer).

Vorkenntnisse

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge 
(Bitte die Zertifikatsnummer bei der Anmeldung im Buchungsformular angeben!)

Inhalte

  • Grundsätze und Richtlinien des Service Designs
  • Service Design Prozesse: Service Level Management, Servicekatalog Management, Availability und Capacity Management, IT Service Continuity Management, IT Security Management, Supplier Management
  • Analyse von Funktionen, Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Technologie-abhängige Aktivitäten
  • Anforderungen an Service Management Tools und Technologien
  • Implementierung und Verbesserung von Service Design
  • Prüfungsvorbereitung 

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Vorbereitung vor dem Training:
Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge Unterlagen durchsehen.

Trainer

  • Richard Friedl

Kosten

1.450,00 € (exkl. MwSt.)
1.740,00 € (inkl. MwSt.)

Inkludierte Leistungen

Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ausgaben der aktuellen ITIL® V3 Service Design Publikation zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE™. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch zur Verfügung. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. Über die Plattform können die Teilnehmer während des Kurses oder einer kompletten ITIL Expert Ausbildung Kontakt zur Gruppe und zum Trainerteam halten.

Die Prüfung ist im Preis inkludiert.



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