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ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Verbesserung von Services in ihrem Unternehmen auf der Basis von ITIL®, und wie diese Verbesserungen durchgeführt werden können.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Seminartermine

Nächster Termin: 14.06.2012 - 15.06.2012
09:00 - 17:30 (Folgetermine: 19.06.2012 )		1.450,00 €
(exkl. MwSt.)		 
15.11.2012 - 16.11.2012
09:00 - 17:30 (Folgetermine: 22.11.2012 )		1.450,00 €
(exkl. MwSt.)		 

Zielgruppe

Das Training wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte, die in ihrem Unternehmen mit der kontinuierlichen qualitativen Verbesserung von Services befasst sind oder sein werden.

Vorkenntnisse

ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge 
(Bitte die Zertifikatsnummer bei der Anmeldung im Buchungsformular angeben!)

Inhalte

  • Einführung in Continual Service Improvement (Grundlagen, Ziele und Richtlinien)
  • Der CSI-Prozess, der 7-Step-Improvement Prozess, Reporting, Messgrößen und Regeln sowie Berührungspunkte mit anderen Prozessen innerhalb des Servicelebenszyklus
  • Methoden, Techniken und Organisation
  • Technologie und Tools zur Unterstützung von Continual Service Improvement
  • Implementierung von Continual Service Improvement
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prüfungsvorbereitung

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen.
Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Vorbereitung vor dem Training:
Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge Unterlagen durchsehen.

Kosten

1.450,00 € (exkl. MwSt.)
1.740,00 € (inkl. MwSt.)

Inkludierte Leistungen

Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen, ein Aufgaben-Handbuch und relevante Beispieldokumente. Während des Trainings stehen Ausgaben der aktuellen ITIL® V3 CSI Publikation zur Verfügung. Im Anschluss an das Training erhält jeder Teilnehmer Zugang zur Lernplattform MOONDLE™. Dort stehen alle Unterlagen und weiterführende Informationen elektronisch zur Verfügung. Ein Set an Übungsaufgaben komplettiert das umfangreiche Paket. Über die Plattform können die Teilnehmer während des Kurses oder einer kompletten ITIL Expert Ausbildung Kontakt zur Gruppe und zum Trainerteam halten.

Die Prüfung ist im Preis inkludiert.



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