Seminare
ITIL® V3 Foundation
Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Seminartermine
| 19.03.2012 - 21.03.2012 09:00 - 17:00, Wien 
Trainer: Richard Friedl | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 16.04.2012 - 18.04.2012 09:00 - 17:00, Wien
Trainer: Richard Friedl | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 14.05.2012 - 16.05.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 11.06.2012 - 13.06.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 16.07.2012 - 18.07.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 20.08.2012 - 22.08.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 17.09.2012 - 19.09.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 22.10.2012 - 24.10.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 19.11.2012 - 21.11.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) | |
| 17.12.2012 - 19.12.2012 09:00 - 17:00 | 990,00 € (exkl. MwSt.) |
Zielgruppe
Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen zu internen oder externen Kunden erbringen.Vorkenntnisse
KeineInhalte
- Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
- Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3
- Der Service-Lebenszyklus
- Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen
- Der Inhalt der 5 Kernbücher
- Service Strategie - Die wichtigste Grundlage
- Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
- Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
- Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
- Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr
Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt
Methodik
Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen
Die einzelnen Themenblöcke werden an beiden Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Die einzelnen Themenblöcke werden an beiden Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Trainer
- Richard Friedl
- Robert Pintac
Kosten
990,00 € (exkl. MwSt.)
1.188,00 € (inkl. MwSt.)
Inkludierte Leistungen
akkreditiertes Seminar mit zertifiziertem Trainer, ausführliche Seminardokumentation, Pausenverpflegung, Prüfungsvorbereitung, externe Prüfungsgebühren (¤ 165,-)Weitere Seminare aus diesem Themenbereich
- ISO / IEC 20000 Foundation
- ITIL® Managing Across the Lifecycle
- ITIL® V2 to V3 Service Manager Bridge
- ITIL® V3 Expert - Komplettpaket
- ITIL® V3 Foundation (english)
- ITIL® V3 Intermediate Level - Capability Stream: Operational Support and Analysis
- ITIL® V3 Intermediate Level - Capability Stream: Planning, Protection and Optimisation
- ITIL® V3 Intermediate Level - Capability Stream: Release, Control and Validation
- ITIL® V3 Intermediate Level - Capability Stream: Service Offerings and Agreement
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Continual Service Improvement
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Continual Service Improvement - Blended Learning
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Design
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Design - Blended Learning
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Operation
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Operation - Blended Learning
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Strategy
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Strategy - Blended Learning
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Transition
- ITIL® V3 Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Transition - Blended Learning