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ITIL V2 to V3 Service Manager Bridge

Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick über alle Änderungen seit der ITIL® Version 2. Neue Kernbegriffe werden anschaulich erklärt verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Die Prüfung wird als Multiple Choice Test durchgeführt.

Zielgruppe

Alle Personen, die erfolgreich die Ausbildung zum "ITIL Service Manager" abgeschlossen haben und nun auf den neuesten Wissenstand kommen wollen.

Vorkenntnisse

Managers Certificate in IT Service Management (vlg. "ITIL Service Manager")

Inhalte

  • Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
  • Der Service-Lebenszyklus
  • Die neue Struktur der ITIL Bücher: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Neue Konzepte, neue Prozesse, neue Funktionen
  • Änderungen an bestehenden Prozessen
  • Die Bedeutung des RACI-Modells
  • Das neue Qualifizierungsschema

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen vier Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ein paar Wochen zur persönlichen Vorbereitung. Die Zertifizierungsprüfung (90 Minuten Multiple Choice Test) wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht.

Trainer

  • Richard Friedl

Kosten

2.500,00 € (exkl. MwSt.)
3.000,00 € (inkl. MwSt.)

Seminartermine

20.09.2010 - 23.09.2010 - 09:00 - 17:00 (Folgetermine: 11.10.2010 ), Wien garantierte Durchführung
Trainer: Richard Friedl
22.11.2010 - 25.11.2010 - 09:00 - 17:00 (Folgetermine: 13.12.2010 ), Wien garantierte Durchführung
Trainer: Richard Friedl
28.02.2011 - 03.03.2011 - 09:00 - 17:00 (Folgetermine: 21.03.2011 ), Wien garantierte Durchführung
Trainer: Richard Friedl

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