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ITIL® V2 to V3 Service Manager Bridge

Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick über alle Änderungen seit der ITIL® V2. Neue Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an alle Personen, die erfolgreich die Ausbildung zum "ITIL® V2 Service Manager" abgeschlossen haben und nun auf den neuesten Wissenstand kommen wollen.

Vorkenntnisse

ITIL® V2 Service Manager Zertifizierung
(Zertifikatsnummer oder Datum bei der Anmeldung im Buchungsformular bitte angeben!)

Inhalte

  • Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
  • Der Service-Lebenszyklus
  • Die neue Struktur der ITIL Bücher: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Neue Konzepte, neue Prozesse, neue Funktionen
  • Änderungen an bestehenden Prozessen
  • Die Bedeutung des RACI-Modells
  • Das neue Qualifizierungsschema 

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. 
Die einzelnen Themenblöcke werden an allen vier Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.
Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ein paar Wochen Zeit zur persönlichen Vorbereitung. Die Zertifizierungsprüfung (90 Minuten Multiple Choice Test) wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht.

Kosten

2.500,00 € (exkl. MwSt.)
3.000,00 € (inkl. MwSt.)



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