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ITIL V2 to V3 Foundation Bridge

Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick über alle Änderungen seit der ITIL® Version 2. Neue Kernbegriffe werden anschaulich erklärt verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Eine erfolgreich abgelegte Zertifizierungsprüfung ist die formale Voraussetzung für weitere Ausbildungen aus dem "V3" Stream.

Zielgruppe

Alle erfolgreichen Absolventen eines ITIL Foundation Seminars der Version 1 oder 2

Vorkenntnisse

Zertifikat "ITIL Foundation" auf Basis der Bücher "Service Support" und "Service Delivery". (Zertifikatsnummer oder Datum bei der Anmeldung angeben!)

Inhalte

  • Der Wert von Service Management für die Kunden der IT
  • Der Service-Lebenszyklus
  • Die neue Struktur der ITIL Bücher: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Neue Konzepte, neue Prozesse, neue Funktionen
  • Änderungen an bestehenden Prozessen
  • Die Bedeutung des RACI-Modells
  • Das neue Qualifizierungsschema

Methodik

Lehrvortrag und Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Am Ende des Tages wird die Zertifizierungsprüfung (Multiple Choice Test) durch einen Prüfer der TÜV Akademie abgenommen.

Trainer

  • Rebekka Machovsky

Kosten

890,00 € (exkl. MwSt.)
1.068,00 € (inkl. MwSt.)

Seminartermine

09.09.2010 - 10.09.2010 - 09:00 - 17:00
08.11.2010 - 09.11.2010 - 09:00 - 17:00

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