Seminare

» ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement » ITIL

ITIL® Managing Across the Lifecycle

Dieses Training stellt das Abschlussmodul des ITIL® V3 Intermediate Level dar und führt zur  ITIL® Expert Zertifizierung. Durch dieses Training gewinnen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über Strategie, Management, Organisation, Implementierung, Risiken, Metriken, Schnittstellen und Zusammenhänge der Prozesse des ITIL® V3 Servicelebenszyklus.
Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängiges Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.

Seminartermine

Nächster Termin: 25.06.2012 - 27.06.2012
09:00 - 17:00		1.750,00 €
(exkl. MwSt.)		 
03.12.2012 - 05.12.2012
09:00 - 17:00		1.750,00 €
(exkl. MwSt.)		 

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich hauptsächlich an IT-Fachpersonal, Führungskräfte und Mitglieder des Managements, welche das hier erworbene Wissen in der Folge für die qualitative Verbesserung von Serviceprozessen in ihrem Unternehmen nutzen wollen, sowie an Personen, welche die Zertifizierung zum ITIL® Expert anstreben.

Vorkenntnisse

Voraussetzung für dieses Seminar ist eine Mindestanzahl von 17 erreichten Credit-Points aus bereits erfolgreich absolvierten ITIL® Foundation- bzw. Intermediate-Seminaren. (z.B. ITIL® V3 Foundation und 5 Lifecycle Module). 
Zertifikatsnummern bei der Anmeldung im Buchungsformular bitte angeben!

Inhalte

  • Einführung in IT Service Management im Hinblick auf das Business und betriebswirtschaftliche Belange
  • Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Management von strategischen Änderungen
  • Risikomanagement
  • Organisatorische Herausforderungen
  • Service Assessment (Möglichkeiten der Messung, Monitoring, Reporting, Bench-marking)
  • Ergänzende Industrievorgaben
  • Prüfungsvorbereitung

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 3 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet.

Die Zertifizierungsprüfung wird am letztenTrainingstag von einem Prüfer der EXIN überwacht. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit auf einer realistischen Fallstudie basierenden Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Kosten

1.750,00 € (exkl. MwSt.)
2.100,00 € (inkl. MwSt.)

Inkludierte Leistungen

Die Prüfung ist im Preis inkludiert.



Weitere Seminare aus diesem Themenbereich