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ISO / IEC 20000 Foundation

Dieses Seminar bereitet Sie auf die ISO/ IEC 20000 Foundation-Zertifizierung vor. Diese Zertifizierung richtet sich sowohl an die Mitarbeiter von internen und externen Service Providern, sowie an Fachmitarbeiter in diesem IT Service Management Umfeld.
Sie erhalten einen Überblick über die Struktur und den Aufbau eines Service Quality Management Systems, Sie können die ISO/IEC Terminologie fachgerecht anwenden; erwerben ein Verständnis für die verschiedenen Qualitätsspezifikationen und Prozessbeschreibungen; Sie sind in der Lage, erfolgreich in Service Quality Management-Projekten mitzuarbeiten.

Seminartermine

Nächster Termin: 08.10.2012 - 09.10.2012
09:00 - 16:30, garantierte Durchführung
Trainer: Richard Friedl		1.200,00 €
(exkl. MwSt.)		 

Zielgruppe

IT-ManagerInnen, IT-FachabteilungsleiterInnen, IT-Service Provider MitarbeiterInnen, interne und externe AuditorInnen, Change ManagerInnen, QualitätsmanagerInnen, ProjektmanagerInnen, Service ManagerInnen, BeraterInnen

Vorkenntnisse

Es ist keine ITIL® Foundation Zertifizierung erforderlich, ITIL® Kenntnisse werden jedoch empfohlen.

Inhalte

  • Allgemeines
- Allgemeine Managementsysteme und kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Die Prozesse des IT Service Managements und ihre Schnittstellen mit anderen Prozessen
- Die Bedeutung des IT Service Managements nach ISO/IEC 20000
- Die Prozesse des IT Service Managements und ihre Schnittstellen mit anderen Prozessen
  • Bedeutung und Grundsätze von IT Service und Qualität im IT Service Management
- Grundlage von Quality Management Systemen
- Definition von (IT) Service und die Beziehung zu Qualität
- Normen und Frameworks
- Umfang von ISO/IEC 20000 Terminologie und Definitionen
  • Qualitätsspezifikationen für das IT Service Management und Verbesserung und Steuerung der ITSM-Prozesse
- Ziele eines Managementsystems
- Anforderungen an das Planen, Implementieren und Dokumentieren von Service Management
- Planen und Implementieren von neuen oder veränderten Services
- Lösungs- und Steuerungsprozesse; Configuration Management, Change Mangement, Service Level Management, Service Continuity Management,...
  • Bedeutung des Code of Practice für das IT Service Management
- Best Practices für das Management System
- Best Practices für das Planen und Implementieren von Service Management und neuer oder veränderter Systeme
- Best Practices für jeden ISO/IEC 20000 Prozess

Methodik

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Im Anschluß Prüfung durch TÜV Süd Akademie: 60-minütige Multiple-Choice-Zertifizierungsprüfung (40 Fragen, 26 davon müssen richtig beantwortet werden)

Trainer

  • Richard Friedl

Kosten

1.200,00 € (exkl. MwSt.)
1.440,00 € (inkl. MwSt.)



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